KNOW JOB 引越し会社の仕事を知る

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アドバイザー

お引越しのお客様専用の電話サポート業務です。お客様のご相談にのったり、お客様に見積を提案したり、受注をしたり、引越し日時を調整をしたり。お客様の心躍る新生活をサポートする大切なお仕事です。

アドバイザーHさんのコメント
アドバイザーは、アップルの玄関といえる大事なポジション。
だからこそ私がアップルの代表という気持ちで仕事をしています。
お客様の立場にたって引越しの提案や案内をすることで、引越しが終わった後に、「ありがとう」や「丁寧で親切な対応でした」など
嬉しい言葉を頂いた時に、やりがいや喜びを感じます。

プランナー

主に引越しを予定している家族のお客様宅に訪問して、
荷物や建物条件のチェックすることと、
お客様が分からないことを説明したり、ニーズを聞いて、
それらお客様の期待に応える引越しを提案する大切な仕事です。

プランナーKさんのコメント
プランナーは、アップルとしてお客様と初めて顔を合わせる人になります。プランナーの印象で、アップルの印象が決まると言っても過言ではありません。引越しは、新しい家に住むというワクワク感とともに、費用も掛かり、手間がかかるライフイベントです。お客様が新生活をより気持ちよく始めるために、安心を提供するのが、私たちの仕事だと思っています。「あなたに頼んで良かった」と言われることが最大の喜びであり、やりがいです。

CSM

主な仕事は、アンケート対応・集計・分析とそれに伴う改善案の提案実行です。毎日お客様から届くアンケートを確認しています。お客様の声を全社員へ届けることと、意見やご指摘などに対応する仕事です。アンケートの集計や分析、その過程から見えてきた問題点の改善や提案を行います。

CSM担当Mさんのコメント
いかにお客様に喜んでいただけるか、どのようにしたら一人でも多くのお客様に笑顔になっていただけるかを追及する仕事をしています。
毎日届くアンケートを見て、お客様が喜んでいることを感じられることが、私自身にとってもこのうえない喜びであり、やりがいになります。

配車管理

主な仕事は、プライシングと配車の全体最適化です。
お客様の引越しを１件１件確認してイメージし、荷物量や建物条件、
地理条件などを踏まえ、最適で効率的な配車を考えて計画します。
最適な配車を計画することで経営効率を高め、お客様に質の高いサービスをベストプライスで提供できるようにすることが仕事です。

配車管理担当Tさんのコメント
配車管理といっても、アップルが取り組む配車管理は奥深いものがあります。多くの支店がある中で、配車を一括管理し、全体最適化することで目標となる経営指標を達成させることが私たちの仕事です。
培ってきたノウハウをフル活用して、スタッフたちがお客様に
喜んでいただける環境をつくれることにやりがいを感じます。